Número de Chamada
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658.562 R375c 1997
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Autor Principal
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Reis, Luís Filipe Sousa Dias, 1951-
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Entradas Secundárias - Autor
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Oliveira, José Francisco de , 1956-
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Título Principal
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Como estabelecer as bases da qualidade total e encantar os clientes com os serviços prestados / Luís Filipe Sousa Dias Reis, José Francisco de Oliveira
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Publicação
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São Paulo : Érica, 1997.
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Descrição Física
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246 p. : il.
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Notas
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A implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços baseado na NBR ISO 9004-2
Inclui bibliografias
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ISBN
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8571944261 (broch.)
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Assuntos
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Gestão da qualidade total
Satisfação do consumidor
ISO 9000
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