Número de Chamada
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658.5 K17q
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Autor Principal
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Kaplan, Daniel I. 1943-
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Título Uniforme/Original
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Service success! Português
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Entradas Secundárias - Autor
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Rieser, Carl
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Título Principal
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Qualidade total na prestação de serviços : como aprimorar as práticas gerenciais adotando a melhoria contínua / Daniel I. Kaplan, Carl Rieser; tradução de Carmen Youssef
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Publicação
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[São Paulo] : Nobel, [1996].
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Descrição Física
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296 p. : il. ; 23 cm
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Notas
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Inclui índice
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ISBN
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8521308922 (broch.)
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Assuntos
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Indústria de serviços Administração
Indústria de serviços - Controle de qualidade
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