Número de Chamada
|
658.812 G382e
|
|
Autor Principal
|
Gerson, Richard F.
|
|
Título Uniforme/Original
|
Beyond customer service. Português.
|
|
Título Principal
|
A Excelência no atendimento a clientes : mantendo seus clientes por toda a vida / Richard F. Gerson; tradução Eduardo Fortuna
|
|
Publicação
|
[Rio de Janeiro] : Qualitymark, [2003].
|
|
Descrição Física
|
88 p. : il. ; 26 cm
|
|
Notas Locais
|
A Biblioteca Central possui a 5ª reimp.
|
|
ISBN
|
8585360976 (broch.)
|
|
Assuntos
|
Clientes Contatos
Serviço ao cliente
|
|