Dados do Acervo - Livros

Número de Chamada   
 
658.812    H417m   
Autor Principal Hayes, Bob. E., 1963-
Título Uniforme/Original Measuring customer satisfaction. Português
Título Principal Medindo a satisfação do cliente : desenvolvimento e uso de questionários / Bob E. Hayes ; tradução Luiz Liske
Publicação Rio de Janeiro : Qualitymark, 1996.
Descrição Física xvii, 209 p. : il. ; 23 cm
Notas Inclui bibliografias
ISBN 8585360852 (broch.)
Assuntos Satisfação do consumidor