Número de Chamada
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658.812 H417m
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Autor Principal
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Hayes, Bob. E., 1963-
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Título Uniforme/Original
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Measuring customer satisfaction. Português
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Título Principal
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Medindo a satisfação do cliente : desenvolvimento e uso de questionários / Bob E. Hayes ; tradução Luiz Liske
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Publicação
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Rio de Janeiro : Qualitymark, 1996.
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Descrição Física
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xvii, 209 p. : il. ; 23 cm
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Notas
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Inclui bibliografias
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ISBN
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8585360852 (broch.)
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Assuntos
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Satisfação do consumidor
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