Número de Chamada
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658.834 D415
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Autor Principal
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Denton, D. Keith
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Título Principal
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Qualidade em servicos : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva / D. Keith Denton ; traducao Flavio DenySteffen ; revisao tecnica Jose Carlos de Castro Waeny. _
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Publicação
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São Paulo : MAKRON ; McGraw-Hill, 1990.
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Descrição Física
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222p. _
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Notas
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Inclui bibliografia e indice
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Notas Locais
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LC Sao Paulo : MAKRON ; McGraw-Hill, 1990.
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Assuntos
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Consumidores Controle de qualidade
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